Pandemia wprowadziła wiele zmian, które dotknęły niemal wszystkich członków społeczeństwa. Przeniesiono wiele obszarów działalności do przestrzeni online. Nie wszyscy jednak byli przygotowani na zmiany i posiadali umiejętności umożliwiające realizację codziennych czynności i obowiązków za pośrednictwem narzędzi cyfrowych. Seniorzy są grupą społeczną, która najbardziej doświadczyła problemu wykluczenia cyfrowego związanego ze zmianą sposobu funkcjonowania z tradycyjnego, polegającego na komunikacji bezpośredniej na cyfrowy, realizowany w przestrzeni wirtualnej. W publikowanym raporcie pokazano prawidłowości, które zachodzą w obszarze korzystania z cyfrowych usług finansowych przez seniorów i seniorki. Badanie pokazuje jak ważna dla seniorów jest umiejętność użytkowania narzędzi i technologii cyfrowych, i co się z tym wiąże jak potrzebne jest tworzenie programów edukacyjnych kierowanych do tej grupy społecznej, które pomogą w kształceniu i doskonaleniu kompetencji cyfrowych niwelujących problem wykluczenia cyfrowego.